Missi Salzbergin 7 sekuntia menestykseen

3. maaliskuuta 2014

Se tapahtui jälleen. Joka kerta kun se tapahtuu, luulen: “En koskaan näe yhtä pahaa kuin tämä uudestaan.” Sitten teen. Aika kuluu, ja se tapahtuu jälleen. Monien vuosien aikana olen käynyt muissa hoito -salonkeissa, päivähoitokeskuksissa ja vähittäiskaupan lemmikkikaupoissa, minua on usein hämmästynyt siitä ensimmäisestä vaikutelmasta – tuolloin astuin oven kanssa. Säveltäin tästä monta vuotta sitten, mutta niin paljon on muuttunut siitä lähtien. Minusta tuntuu, että haluan lukea tämän yleisölle, joka ei ehkä ollut silloin ollut asiantuntija -lemmikkieläinten hoidossa, ja osua aiheeseen niille meistä, jotka vain vaativat muistutusta!

Näin tapahtui. Kävelin konsultointikeikkaan Groomer’s Shopissa. Avasin oven, ja haju laukaisi heti taisteluni tai lentovaiston. Kun tulin, huomasin indikaatioita kaikkialla. Kaikki koirat on hihnassa! Kaikissa tunnin jälkeisissä noutoissa on 25 dollarin lisämaksu. 5 dollarin haittamaksu kapeattomille koirille. Koiria ei hyväksytä heidän järjestetyn nimityksen jälkeen. Vau. Hanki minulle helvetti täältä! Ei, mutta odota. Hän pyysi apua ja poika, vaatiiko hän joitain. Sijainti oli synkkä, jopa vähän tumma. Se ei näyttänyt erityisen likaiselta tai karvaiselta, mutta uskoi, että se johtui siitä, että hän ei ollut erityisen kiireinen. Hän oli melko äkillinen ja alkoi kertoa minulle kaikki asiat, joita hän ei suvaitse asiakkaistaan. Voi poika. Nuo seitsemän sekuntia eivät menneet hyvin …

Sinulla on seitsemän sekuntia tehdäksesi ensivaikutelman! Se siitä. Näissä seitsemässä sekunnissa ihmiset, jotka kävelevät ovesi kanssa, tekevät päätöksen siitä, kuka olet, ja se on jonkin verran pysyvä, kuten huono henkinen tatuointi. Kuten silloin, kun et halunnut nähdä sitä henkilöä alasti, kun avasit väärän oven, mutta – boom! Siellä se on! Jäljennät visuaaliseen mieleemme. Asiantuntija -lemmikkieläinten hoidossa se on pelkästään visuaalisen mielen, myös hajujen herkkyyksien ja kuultavan kokemuksen jäljennös!

Kuinka alueesi ja henkilöstösi näyttävät?

Kuinka alueesi tuoksuu?

Millainen se melu?

Monissa asiantuntijayrityksissä he keskittyvät esimerkiksi alustaviin kädenpuristuksiin, asentoon, henkilökohtaiseen esiintymiseen ja alustavaan yhteyteen asiakkaaseen. Vaikka nämä asiat ovat kaikki tärkeitä, mielestäni seitsemän sekuntia, jotka tekevät käsityksen asiakkaasta, joka on ainutlaatuinen hoitoteollisuudelle. Ehkä asennosi on vähän vino 25 vuoden kuluttua taivutuksesta pöydän yli, ja sinä edelleen hoitat, ja me kaikki ymmärrämme nylonin, hiustenkestävän smockin (ouch!) merkityksen. Mielestäni seitsemän ensimmäistä sekuntia, kun siirryt eläimiin ja kauneuteen keskittyvään yritykseen kuluttaa seuraavat:

Toinen #1:

Asiakas avaa oven, ja ensimmäinen asia, jonka he kokevat – jopa ennen kuin he ottavat kauppasi visuaalisesti – on tarkalleen kuinka yrityksesi haisee. Olemme loppujen lopuksi kauneusteollisuudessa, ja mielesi on vaikea kääriä tarjoamalla fantastista tuotetta (ts. Hoitoasi) alueelle, joka haisee huonosti. Tosiasia on kuitenkin, että koirat hajuvat. Niiden puhdistaminen tulee haisevaksi. Bassett -koiran voimankuivaaja, jolla on ongelmia, voi melkein saada minut haluamaan poistua rakennuksesta!

Ehkä et huomaa sitä hajuväsymyksen takia. ”Hajuväsymys, joka ymmärretään myös hajujen väsymykseksi tai hajujen sopeutumiseksi, on väliaikainen, tyypillinen kyvyttömyys erottaa tietty haju pitkittyneen altistumisen jälkeen kyseiselle ilmassa olevalle yhdisteelle” (määritelmä Wikipediasta). Esimerkiksi, kun tulen aluksi salonkiin aamulla, olen aina hyperherkkä myymälän hajulle, mutta päivän edetessä hajun tunteeni virittää sen. Asiakkaillesi, joka kerta kun he kävelevät oven kanssa, se on kuin ensimmäinen kerta, kun he koskaan tulivat sisään. Heidän hajutuntonsa on terävä, ja he jättävät lemmikkinsä hemmotellaan ja kauniiksi, joten mitä he haluavat haistaa?

Harjoituksena matkusta kanssani huomenna aamulla uskoa, missä myymälä ei ole enää oma. Tarkastat sen sijaintina potentiaalisesti poistua vauvastasi. Avaa ovi, ota tuska ja usko siihen, mitä siinä todetaan kyseisestä liiketoiminnasta. Teen sen joka aamu ja mukautan vastaavasti. Meillä on lemmikkieläinten hajukynttilät polttavat ja upeat luonnolliset suihkeet raikastamaan huonetta.

Jos salonki haisee huonolta, menetit vain yhden.

Toinen #2:

Kun asiakas alkaa keskittyä visuaalisesti ympäristöönsä, kaupan melu hiipii sisään ja tekee seuraavan vaikutelman. Ovatko koirat ehdottoman villit ja haukkuvat? Onko siellä surkeaa groomer -heiluttamista (ampua heidät nyt)? Tämä kuuluva kokemus voi olla vaikea liiketoiminnassamme, varsinkin jos teet suurempia määriä koiria kerrallaan. Meillä voi olla 40–50 koiraa sulhanen tilassa ja enemmän vierekkäin päivähoidossa. Melu voi olla todella huolestuttava jollekin ensimmäistä kertaa tuleville. Jos minulla olisi mahdollisuus suunnitella myymäläni uudelleen, tekisin joitain muutoksia, mutta nyt käsittelen melutasoa parasta, mitä voin tehdä seuraavan:

Pyydä omistajia, joilla on todella laulukoiria löytämään ensin ja soita heille ASAP, Onullnull